SAP SERVİS ÇÖZÜMÜ
SAP Servis Çözümü – Müşteri Memnuniyetini Artırın
Servis ve bakım yönetimi, müşteri memnuniyetini doğrudan etkileyen kritik bir süreçtir. Servis taleplerinin gecikmesi, hatalı iş emirleri veya garanti takibinde yaşanan sorunlar işletmenizin itibarına zarar verebilir.
SAP Servis Çözümü, servis yönetimi süreçlerini uçtan uca dijitalleştirerek hem hız hem de kalite kazandırır. Müşteri taleplerini tek panelde toplayabilir, otomatik iş emirleri oluşturabilir, saha ekiplerinizi planlayabilir ve yapılan tüm işlemleri gerçek zamanlı takip edebilirsiniz. Sap business one ile ayrıca garanti ve servis sözleşmeleri sistemde kayıtlı olduğu için hangi işin garanti kapsamında olup olmadığını anında görebilir, doğru maliyetlendirme yapabilirsiniz.Bu çözüm sayesinde servis ekipleriniz daha hızlı hareket eder, ilk müdahale süresi kısalır ve müşteri memnuniyeti artar.
Hemen ücretsiz demo talep edin ve SAP Servis Çözümü’nün saha servis ve bakım yönetiminizi nasıl geliştirdiğini görün.
Neden SAP Servis Çözümü Kullanmalısınız?
Müşterilerinizden gelen servis talepleri sistemde tek bir yerde toplanır. Çağrı merkezi veya müşteri temsilcileri talepleri anında kayıt altına alır, otomatik olarak iş emrine dönüştürür. Bu sayede taleplerin kaybolması, yanlış kişiye yönlendirilmesi veya gecikmesi önlenir.
Her servis talebi için iş emri oluşturulur, ilgili teknisyen veya saha ekibi otomatik olarak atanır. Ekiplerin iş yükü dengelenir, vardiya planları sistem tarafından optimize edilir. Bu yaklaşım sayesinde sahada verimlilik artar ve müşteriye verilen hizmet süresi kısalır.
Saha ekiplerinin hangi konumda olduğu, hangi işin hangi aşamada olduğu ve çözüm süresi gibi bilgiler anlık izlenir. Müşterilere durum hakkında anında bilgi verilebilir, böylece şeffaflık sağlanır. Ayrıca bu veriler raporlanarak servis performansı ölçülür, sürekli iyileştirme yapılabilir.
Servis sözleşmeleri, garanti süreleri ve kapsamlar sistemde kayıtlıdır. Bir servis talebi geldiğinde sistem bu bilgiyi otomatik kontrol eder ve işin garanti kapsamında olup olmadığını gösterir. Bu sayede yanlış faturalandırma riski azalır ve müşteri ile anlaşmazlık yaşanmaz.
CO1 SAP Servis Çözümleri
CO1, servis süreçlerini yalnızca teknik bir destek alanı olarak değil, işletmelerin müşteri ilişkilerini güçlendiren stratejik bir unsur olarak görür. SAP Business One altyapısı ile geliştirdiğimiz Servis Çözümleri, servis taleplerini, bakım süreçlerini ve müşteri şikâyetlerini tek noktadan yönetmenizi sağlar.
Servis ve Bakım Hizmeti Veren Firmalar: Sahadaki ekiplerini daha verimli yönetmek isteyen şirketler.
Garanti Takibi Yapan İşletmeler: Garanti kapsamı kontrolünü manuel yapmak istemeyen işletmeler.
Teknik Servis Yoğunluğu Yüksek Şirketler: Talep yoğunluğunu sistematik yönetmek isteyen işletmeler.
SLA ile Çalışan Şirketler: Hizmet süresi hedeflerini karşılamak ve müşteri memnuniyetini artırmak isteyen firmalar.
CO1 ile Servis Çözümünde Sunduğumuz Hizmetler
- SAP Business One ile tam entegre servis yönetimi
- Müşteri taleplerinin dijital ortamda kaydı
- Anlık bildirim ve yönlendirme sistemi
- Bakım ve arıza süreçlerinin takibi
- Servis maliyetlerinin raporlanması
- Ekipmanların periyodik bakım planlaması
- 7/24 teknik destek ve danışmanlık
Öne Çıkan Özellikler
Tüm servis kayıtları tek sistemde toplanır, her kayıt için otomatik iş emri oluşturulur. Bu iş emirleri sahadaki ekiplerin mobil cihazlarına iletilir ve anında aksiyona geçilir.
Saha ekiplerinin tamamladığı iş sayısı, ortalama çözüm süresi, müşteri geri bildirimleri gibi performans metrikleri raporlanır. Bu raporlar sayesinde hangi ekibin daha verimli çalıştığı görülebilir ve gerekiyorsa iyileştirme adımları planlanabilir.
Periyodik bakım anlaşmalarınız varsa sistem otomatik olarak bakım tarihlerini hatırlatır ve bakım iş emirlerini oluşturur. Böylece müşteriye planlı bakım zamanı gelmeden bilgi verilir ve operasyon aksamaz
Servis işlemleri sırasında hangi parçaların kullanıldığı sistemde kayıt altına alınır. Bu sayede yedek parça stokları gerçek zamanlı takip edilir ve eksik stok nedeniyle servis gecikmeleri önlenir.
Müşterilere SMS veya e-posta ile otomatik bilgilendirme yapılabilir. Servis durumu, teknisyen ziyareti zamanı veya işin tamamlanma bildirimi müşteriye doğrudan iletilir.
Servis Çözümlerinin İşletmenize Katkıları
CO1’in Servis Çözümleri, işletmenizin satış sonrası hizmet kalitesini artırır. Servis taleplerine hızlı müdahale edilmesi, müşteri memnuniyetini yükseltir. Ayrıca maliyetlerin sistem üzerinden takip edilmesi, servis departmanınızın daha verimli çalışmasını sağlar.
Planlı bakım modülü sayesinde ekipman arızaları azalır, kesintisiz hizmet sağlanır. SAP entegrasyonu ile servis süreçleri, finansal ve operasyonel raporlamalara entegre edilir. Bu da işletmenizin hem operasyonel hem de stratejik düzeyde güçlenmesine katkı sunar.
Neden CO1?
- SAP Business One altyapısına hakim, deneyimli danışman kadro
- Servis süreçlerinizi müşteri memnuniyetine göre kurguluyoruz
- Satış sonrası operasyonlarınızı daha hızlı ve güvenli yönetme imkânı
- İşletmenizin sektörüne özel çözümler
- 7/24 teknik yardım ve sürekli güncelleme hizmeti
